Política de garantías y reembolsos
En Chilangoeshop SA de CV nos esforzamos por ofrecer los mejores productos cada vez
que ordene con nosotros.
Nuestro equipo de control comprueba la calidad y buen funcionamiento de todos los
productos antes de ser enviados.
En Chilangoeshop SA de CV se aceptan devoluciones únicamente bajo los siguientes conceptos:
En caso de recibir un producto dañado o que presenta fallas técnicas, deberá reportarlo
dentro del periodo permitido en el correo electrónico ventas@chilangoeshop.com y le
daremos el proceso a seguir.
Personal experto y calificado hará una revisión y análisis sobre el producto para poder
definir si es sujeto a cambio por fallas de fabricación o si fue dañado o expuesto a un mal
uso o a una mala instalación en cuyo caso no aplica la garantía y los gastos de paquetería
correrán por cuenta del cliente.
Todos los productos publicados en www.chilangoeshop.com incluyen una completa
descripción y especificación de los mismos por lo que la devolución del producto por
razones personales no aplica ya que no tenemos garantía de satisfacción por lo que le
sugerimos que lea por completo la especificación del producto.
No nos hacemos responsables por daños o maltratos por parte de la empresa de
paquetería, ya que el producto se envía con un embalaje óptimo para realizar el traslado,
por lo que cualquier manejo y traslado inadecuado es responsabilidad de la empresa que
presta el servicio de envío.
Así como tampoco nos hacemos responsables, ni damos garantía en productos
maltratados, dañados o mal instalados por parte del usuario.
Cuenta con 5 días naturales a partir del momento en que la paquetería le entrega su
pedido para solicitar la devolución directamente con Chilangoeshop SA de CV.
Si han pasado más de 5 días desde la recepción del producto, desafortunadamente no
podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Revise que su producto cumpla con las condiciones de devolución.
Si este tiempo de devolución ya expiró o su producto presenta una falla o defecto de
fabricación, contáctenos para asesorarlo en cómo hacer válida la garantía directamente
con el proveedor o fabricante según aplique.
Es importante que en las especificaciones del producto identifique la garantía que maneja
el proveedor o fabricante. Recuerde que ninguna garantía aplicará si el producto cuenta
con señales de mal uso, maltrato, rayaduras, falta de empaque original, eliminador de
corriente, cables o accesorios.
Dependiendo del artículo algunas garantías aplican directamente con el proveedor o
fabricante.
El tiempo de garantía depende de cada producto, revise el tipo de garantía en las
especificaciones del producto.
En caso de recibir un producto que no es el que solicitó, nos encargaremos de que reciba
el producto que pidió, si esto no es posible debido a que el producto no cuenta con
existencias, le enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso del monto del
producto. Para este punto en específico deberá devolver el producto en perfectas
condiciones, con el empaque original, sin abrir, tal como fue recibido. Para solicitar la
devolución verifique que su producto sea permitido para devolución y contáctenos.
El producto debe cumplir con las condiciones de devolución.
El tiempo de validez de la garantía del proveedor o fabricante inicia una vez que el
producto es entregado.
La garantía depende del tipo de producto, proveedor o marca y puede variar.
Los artículos permitidos para devolución se clasifican de acuerdo a la naturaleza del
producto, por lo que debido a cuestiones de higiene y calidad existen restricciones.
Revisa el siguiente listado con los productos no permitidos para devolución:
Líquido para máquina de humo, líquido para máquina de burbujas o cualquier otro
producto líquido, polvos holly.
Productos de farmacia, salud e higiene.
Tarjetas de memoria.
Refacciones, repuestos y autopartes.
En bocinas, drivers, focos o material eléctrico no hay garantía, cambios o devoluciones.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución la cual deberá venir acompañada de
su nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, plataforma de compra,
número de compra y una breve descripción de la falla le enviaremos un correo electrónico
para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la
aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará vía transferencia bancaria, para lo
cual requerimos los datos de su banco, titular de la cuenta, número de cuenta y cuenta
CLABE para transferencias. El plazo para realizar su reembolso es de cinco días hábiles.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos
de promoción o descuento no pueden reembolsarse.
Los motivos de no elegibilidad para un reembolso son:
Que el producto fue usado, dañado, maltratado o mal instalado, venía con rayaduras o le
falta el empaque original, eliminador de corriente, cables o accesorios.
O que han pasado más de 5 días a partir de su recepción.
Si la devolución es por reposición de producto, le enviaremos un producto igual o uno
diferente del mismo costo y le estaremos contactando para confirmar y brindarle el nuevo
número de guía.
Si el reembolso es por cancelación de producto realizada por Chilangoeshop SA de CV,
en un periodo de 5 días hábiles recibirá una confirmación de reembolso listo en su correo
electrónico.
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Antes de aplicar para cualquier Reembolso favor de enviar un correo a
ventas@chilangoeshop.com
para poder atenderlo personalmente y poder entender el motivo de descontento con el
producto, ofreciéndole alternativas y soluciones.
El correo debe ir acompañado de una foto y una breve y amable descripción del motivo
por el cual se desea el reembolso.
Para cualquier duda o aclaración envíenos un correo electrónico a:
ventas@chilangoeshop.com